レッツノートで無線LANが使えない，音が出ない

レッツノートを普段使っているが，この間，急に無線LANが使えなくなった。これは壊れたか？と思い，Panasonicに電話してみた。このマシンはマイレッツ倶楽部を通して買ったので，マイレッツ倶楽部に電話してみた。担当の人は，ソフトの問題かハードの問題かがわからないなら，一度サポートセンターの人に電話をしてもらいます，ということになり，サポートの人からの電話を待った。
　しばらくしてサポートの人から電話があった。とても丁寧な対応だった。その人に指示に従って，無線LANのチェックが始まった。無線LANのインディケータがタスクバーにあるのだが（イナズマっぽいマーク），それが×になっているとか，ワイヤレスネットワーク接続で，周囲の無線LANネットワークを探しても何も出ないとか，Intel(R) WiFi Link 5100 AGNというネットワークアダプタを使っているが，そのプロパティの詳細設定（デバイスマネージャーで出てくる）で見ても，ちゃんとワイヤレスオンとなっているとか，など。次にマイコンピュータの中のc:\util\wswitch\wswitch.exeというのを起動してみてくれ，という指示。すると「アンインストールする」というのが出た。そしてアンインストール。担当の人が言うには，アンインストールできたということは，無線LANの電源は実際にオンだったはず。そうでないとアンインストールできないから，ということだった。そして再起動。するとちゃんと無線LANが働いていた。どうやらこのwswicthというソフトがおかしく，変にロックされてしまっていたみたい。後で再インストールしても，ちゃんと無線LANは使えた。これで一個解決。
　さらに音がでない話もしてみた。すると，こちらもソフトの可能性が高い，ということで，さらにチェック。結果としては，c:\util\hkeyapp\hkeyapp.exeを変にアンインストールしてしまったみたい。で，ミュート状態でロックがかかって，音がでなかったみたい。hkeyapp.exeを再インストールするとちゃんと音が出た。
　いやぁ，家電製品のサポートでさっさと，しかもちゃんと問題が解決したのはこれがはじめてかもしれない。やるなぁ，Panasonicのサポートくん。